Himes

Para servicio e instalación

y gestionar la infraestructura técnica de las instalaciones

Himes es un sistema basado en la nube que permite un intercambio eficiente de información
en procesos relacionados con el servicio e instalación de todo tipo de sistemas y dispositivos. Es una solución de clase "empresarial" que se puede utilizar en grandes empresas con cientos de técnicos de servicio que operan en todo el país y el mundo. 

 

La gran ventaja del sistema es su arquitectura basada en tecnologías en la nube. El acceso al sistema es a través de un navegador web y una aplicación móvil. Himes se puede ejecutar tanto en la infraestructura del cliente como en
y en servidores VPS dedicados. Depende de los requisitos de una implementación específica.  

Desarrollo e integración.

Esta solución se caracteriza por una alta escalabilidad y la capacidad de adaptarse ampliamente a las necesidades del cliente mediante la introducción de nuevas funcionalidades necesarias. La gran ventaja es también la posibilidad de una amplia integración con otros sistemas utilizados en empresas, como CRM, EPR, etc. 

Análisis de implementación precisa

 

La base para el buen funcionamiento de los sistemas de gestión.
La empresa cuenta con un análisis de implementación sólido y preciso. Esta acción es la clave para determinar los supuestos de implementación y para su implementación exitosa. Este es el primer paso en cualquier implementación de Himes.

Gestión del sitio web

La suposición principal de la llamada El módulo de servicio es para facilitar el flujo de información. El uso del módulo de servicio permite una ejecución de pedidos más rápida y precisa. El sistema le permite asignar un técnico de servicio específico a un pedido y proporcionarle la información que necesita para comenzar. El módulo de servicio también permite la transmisión remota de documentación al técnico de servicio, como: documentación técnica o tarjeta de garantía. Después de completar el pedido en el sistema, el usuario ve todos los datos complementados por un técnico de servicio, sobre la base de los cuales puede preparar un informe de pedidos cerrados en un mes determinado.

Después de la visita, los técnicos de servicio pueden generar un informe de recibo electrónico en el dispositivo móvil y obtener la firma del cliente, que luego se agregará al informe en una versión electrónica o en una impresión en PDF.

La fácil conexión de fotos como documentación del pedido completado es una funcionalidad muy útil. La documentación fotográfica de la condición existente del dispositivo o la instalación, seguida de reparaciones, es muy útil para informar y el posible proceso de queja.  

En el panel de informes puede generar gráficos y estadísticas. Una amplia gama de opciones y filtros le brinda amplias capacidades de análisis de datos. Los componentes de instalación más defectuosos, las reparaciones más comunes, los dispositivos reparados y muchos más ...

Los mapas en el sistema brindan la oportunidad de ubicar instalaciones y técnicos de servicio. Esto permite una planificación más fácil de las visitas, la ubicación y la verificación de la estadía de los técnicos de servicio. El coordinador puede supervisar la ubicación y el trabajo de los técnicos de servicio equipados con la aplicación móvil Himes con GPS habilitado. 

El sistema tiene la capacidad de monitorear el inventario de técnicos de servicio individuales. Esto permite, entre otros, recopilar los dispositivos más utilizados durante la instalación y sus parámetros, como precio, cantidad, etc.

A través del acceso web, los clientes pueden externalizar el trabajo, aceptar costos y monitorear su progreso. Esto reduce significativamente la necesidad de atender a los clientes en el campo de los pedidos implementados.

Gestión de proyectos

Soporte insustituible para el trabajo en proyectos a largo plazo, como nuevas instalaciones o reconstrucción extensa. El módulo permite la planificación detallada y el control del trabajo realizado. Sentencias para empleados individuales, control de costos, monitoreo del progreso del trabajo. Además, una historia completa del curso con la capacidad de adjuntar documentación. Todo esto significa que gracias a Himes tendrás los procesos bajo control. 

El sistema permite la documentación de las actividades realizadas en el proyecto. También puede agregar cualquier documento relacionado con la implementación. Permanecen en un solo lugar y son útiles, por ejemplo, para el mantenimiento de la instalación.

Para los proyectos, puede definir la estructura y la jerarquía de permisos adecuados en términos de aprobación de elementos individuales, incluidos los costos (por ejemplo, departamentos, personas, puestos)

El sistema permite un estricto control financiero en cada etapa del proyecto. Además, es posible definir mecanismos de cálculo automático que supervisen el presupuesto del proyecto.

Es posible asignar tareas a empleados individuales, dependiendo del trabajo realizado, puede asignar tareas a cualquier usuario en el sistema.

El sistema registra todo el proceso de ejecución de órdenes desde órdenes individuales, costos hasta liquidaciones finales y el resultado financiero obtenido en el proyecto.

Circulación y archivo de documentos.

Conveniente asignación de documentos a los procesos de la empresa. El módulo le permite definir libremente las reglas de flujo de documentos en la empresa. Entre otras cosas, permite la verificación en varios niveles de los documentos correctos, la recepción de facturas electrónicas por correo electrónico e incluso permite la lectura correcta de una factura a través del software OCR que, según los datos de la factura, la asigna al proceso apropiado.

Un asistente extenso le permite asignar un documento al proceso apropiado basado en datos completados previamente en el primer paso del registro del documento.

Descarga automática de documentos (archivos adjuntos) desde un correo electrónico y aplazamiento a la ruta.

El sistema, basado en los datos ingresados para la circulación electrónica de documentos, puede imponer adecuadamente la asignación y aceptación de los usuarios.

Logitsyka

El módulo permite una categorización meticulosa de contratistas y proveedores en el sistema, gracias a lo cual tendrá a mano toda la información.

Gracias al módulo de logística, podemos ampliar la red de nuestros contratistas y completar los datos más necesarios, como el plazo de pago, el número de identificación fiscal y los datos de contacto.



Aplicación móvil para
militares


Movilidad sobre todo ...

Una parte integral del sistema HIMES es la aplicación móvil para servicio e instaladores. Es una aplicación desarrollada durante muchos años, gracias a la cual se tiene en cuenta la experiencia de muchas empresas. Es una aplicación muy versátil y práctica que se puede utilizar en varios modelos de servicio al cliente.

Cada técnico de servicio tiene una lista de pedidos asignados a él, donde ve las tareas asignadas a él, y gracias a la notificación entrante por teléfono, el técnico de servicio siempre está actualizado con los nuevos pedidos.

Además de la vista clásica de la lista de pedidos, el técnico de servicio también tiene la opción de ver sus pedidos a través del calendario y el calendario completo de la próxima semana.

También está disponible un mapa de pedidos de técnicos de servicio en la aplicación móvil para que el usuario de la aplicación siempre llegue a su destino.

La aplicación móvil le permite generar un recibo de trabajo que reemplaza el papel, y gracias a la firma electrónica no tenemos que imprimirlo, solo lo tenemos en forma digital.

La aplicación móvil también puede funcionar sin conexión sin acceso a Internet, el proceso de trabajo no se interrumpirá y el técnico de servicio aún podrá disfrutar completando los datos de la aplicación. Tan pronto como obtenga acceso a la red, se enviarán todos los datos.

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