Monitoreo de tendencias

Las tendencias de monitoreo seguirán las crecientes expectativas de los clientes. También serán un derivado de la "carrera tecnológica" de las empresas competidoras y del fuerte aumento de los precios de protección física.

El monitoreo de alarmas y la videovigilancia remota se convertirán en servicios de seguridad clave. El aumento de los costos de personal obligará a buscar soluciones modernas en la nube, como el sistema Safestar

Factores que dan forma a las tendencias de monitoreo

En nuestra opinión, los factores más importantes que configurarán el monitoreo de alarmas y la videovigilancia en los próximos años son:

  • Buscando nuevas formas de protección que puedan ofrecerse como un equivalente de protección física
  • La tecnología barata y fácilmente disponible, que se usa con habilidad, traerá más y más beneficios
  • mejores y mejores conexiones de video digital, lo que hará que los servicios de video vigilancia remota sean más eficientes
  • cambio gradual en la estructura de los clientes: clientes comerciales que establecerán tareas específicas antes de que la protección comience a desempeñar un papel dominante
  • Dificultades para encontrar profesionales: un técnico de seguridad se está moviendo rápidamente hacia TI y para ello se necesitan más calificaciones que antes. Además, si alguien sabe sobre TI para migrar de compañías de seguridad a compañías de TI en busca de mejores ganancias.

El desarrollo de la vigilancia y la videovigilancia remota simplemente se reducirá al uso más eficaz de la tecnología en seguridad. Estoy pensando en usar la tecnología de tal manera que pueda soportar o reemplazar de manera realista al personal de seguridad redundante. Esto será posible gracias a la introducción de una mayor centralización de la supervisión y la gestión de la seguridad. El papel clave en esto será jugado por la posibilidad de una transmisión más barata y más rápida de más datos.

Un factor extremadamente importante en el desarrollo de la tecnología en la industria de la seguridad serán las soluciones en la nube cada vez más populares. La industria de la seguridad en Polonia se compone principalmente de pequeñas y medianas empresas (aproximadamente 70%). Para ellos, la única forma correcta de desarrollo son las soluciones en la nube modernas y baratas, ambas en forma SaaS tanto como IaaS. Nadie debería sorprenderse por esto, porque es una tendencia global. Esto debe notarse particularmente, ya que muchas compañías cometen un error estratégico al decidir introducir soluciones obsoletas hoy. Por supuesto, la capacidad de evaluar cuál es actualmente la solución correcta y orientada hacia el futuro es problemática pero al mismo tiempo crucial. Los que elijan bien ganarán. Un ejemplo de tal solución es el sistema Safestar.

Tendencias de previsión

Anticipo que en el próximo tiempo el monitoreo de emergencia seguirá las siguientes instrucciones:

  • Desarrollo de videovigilancia remota, es decir, el uso de transmisión de video desde objetos protegidos para verificar eventos y acciones preventivas
  • El uso de la tecnología VoIP / SIP - para la comunicación de voz con el objeto monitoreado
  • Reemplazo de soluciones antiguas (VHF, líneas conmutadas) con nuevas soluciones, principalmente IP
  • Integración de sistemas de monitoreo con sistemas de gestión empresarial.
  • Integración profunda de los sistemas de seguridad con otros sistemas en las instalaciones del cliente.
  • Aplicación de análisis automático de datos, incluyendo análisis de video.
  • El uso de la tecnología de termovisión y radar en la protección externa.
  • Aplicación de aplicaciones móviles, p. SafestarGO y acceso a través de www, tanto para clientes como para empleados de empresas de seguridad.

El monitoreo moderno de alarmas y la videovigilancia remota serán en la mayoría de los casos una respuesta a estas tendencias. La consecuencia de su desarrollo será la necesidad de optimizar los costos de los servicios prestados por los Centros de Monitoreo. En particular, esto se referirá a la optimización de los costos de personal relacionados con el manejo de la señal y los costos de mantener una infraestructura cada vez más avanzada. Se deben esperar las siguientes soluciones en esta área:

  • Automatización y mejora del proceso de manejo de señales.
  • Transmisión automática de información sobre alarmas mediante soluciones móviles y de integración.
  • El uso de soluciones que utilizarán de manera óptima las conexiones de telecomunicaciones.
  • Mayor confiabilidad y seguridad de los centros de monitoreo.
  • Introducción de algoritmos inteligentes para verificar falsas alarmas.
  • Permitir al cliente realizar cambios menores de configuración en el servicio
  • El uso de soluciones en la nube para optimizar los costos de infraestructura.

¿El desarrollo irá a la corriente principal?

En mi opinión, habrá dos corrientes. Aunque irán en la misma dirección, diferirán en ancho y velocidad.

Amplio pero más lento

Las compañías de seguridad con centros de monitoreo relativamente grandes, más de 50,000 objetos monitoreados, seguirán este flujo más amplio. Hay tres empresas de este tipo en Polonia y estas empresas pueden permitirse el lujo de mantener estándares y desarrollo tecnológico. Implementarán contratos grandes y ambiciosos, a menudo en todo el país. Crean sus propias nubes privadas para monitorear los servicios. Su desarrollo también será impulsado por las crecientes expectativas de los clientes comerciales que establecen grandes expectativas de protección.

Un problema importante de los grandes centros de monitoreo de alarmas es la capacidad limitada para modernizarse y seguir las nuevas tendencias en tecnologías de monitoreo. Con una gran escala de objetos monitoreados, es extremadamente difícil implementar nuevas soluciones. Esto puede dar lugar a que algunas áreas se entreguen a compañías más pequeñas. Se pueden adaptar mejor y más rápido tecnológicamente, por ejemplo, utilizando soluciones en la nube listas para usar, como las mencionadas anteriormente. Safestar.

Más estrecho pero más rápido

Las empresas más pequeñas seguirán una corriente más pequeña, pero ciertamente más rápida. En Polonia, esto significa que son empresas con aproximadamente 10,000 y menos instalaciones monitoreadas. Los centros locales de monitoreo están comenzando a fortalecerse. Gracias a la posibilidad de un contacto directo y bueno con los clientes, están recuperando gradualmente áreas que grandes compañías de seguridad a nivel nacional han intentado capturar. Gemas reales aparecen entre estas empresas.

También están surgiendo nuevas compañías de seguridad que se especializan en videovigilancia remota. Se desarrollan muy rápidamente y ofrecen servicios de seguridad modernos y bien calculados. Es posible, entre otras cosas, gracias a las tecnologías disponibles en la nube; luego, el inicio del negocio no requiere una gran inversión en equipos. Por supuesto, esta es una nueva filosofía de acción, un nuevo enfoque para los negocios. Estas compañías estarán "royendo" cada vez más "melodías" locales de monitoreo, olvidando el progreso tecnológico. No es sorprendente cuando la tecnología y un nuevo enfoque nuevo ganen en esta carrera.

Consolidación del mercado y seguimiento de tendencias?

¿El monitoreo en Polonia dependerá de la consolidación del mercado? Ciertamente si. Sin embargo, debe recordarse que la consolidación de El monitoreo es mucho más difícil y se rige por leyes ligeramente diferentes que otros servicios de seguridad. En primer lugar, hay problemas técnicos junto con problemas comerciales estándar. Su solución es crucial y posible, pero a menudo no rentable o falta de conocimiento sobre cómo resolverlos. Por lo tanto, un fenómeno común en el caso de la consolidación de las empresas de seguridad es que los centros de monitoreo locales existentes no se están liquidando, esto se debe principalmente a las barreras tecnológicas, la falta de herramientas informáticas adecuadas y los conocimientos técnicos. En tales casos, no se logra el "efecto de escala" óptimo deseado en la consolidación. Un tema que no debe pasarse por alto en este caso es el futuro de las patrullas de intervención de la compañía de seguridad. Escribiré dos palabras sobre esto más adelante.

El papel de las empresas de telecomunicaciones y el "autocontrol"

Los operadores de telecomunicaciones están entrando cada vez más en las áreas de monitoreo. Tienen redes de datos y millones de clientes. Esto es suficiente para ofrecer un servicio adicional. Cuanto más ganen menos los propios operadores y estén buscando la oportunidad de ofrecer servicios adicionales.

Actualmente, la participación directa de las compañías de telecomunicaciones en el mercado de monitoreo aún no es claramente visible. Los operadores, por ahora, brindan soluciones a empresas de seguridad y no a clientes finales. Sin embargo, el papel de los operadores de telecomunicaciones en la provisión directa de servicios de monitoreo crecerá rápidamente. Los operadores GSM han vendido al menos una tarjeta SIM para hablar con cada polaco. Ahora están vendiendo los llamados tarjetas m2m (máquina a máquina), para las cuales el mercado es muchas veces mayor que para las conversaciones.

En nuestra opinión, los operadores GSM en el área de monitoreo se enfocarán en los servicios de transmisión de video, "auto monitoreo". En primer lugar, el llamado transmisión de video y hogar inteligente para uso propio de los clientes.

¿Reemplazará la policía las patrullas de las compañías de seguridad?

Esta es una pregunta bastante controvertida que ciertamente electrificará a un gran número de lectores. Personalmente, no descartaría esta posibilidad y puede suceder más rápido de lo que todos pensamos, por supuesto que no en 100%. ¿Por qué? Estas son las circunstancias que favorecen este escenario:

  1. El número promedio de falsas alarmas que se reciben y manejan en los centros de monitoreo es de alrededor de 95%. Esto significa que 95 de cada 100 viajes grupales de intervención son innecesarios. Estos son costos gigantes para las compañías de seguridad en las que se incurre de manera injustificada y los clientes simplemente no querrán pagarlo, tarde o temprano. Cuanto más se vuelven más caros estos servicios.
  2. Si se eliminan parcialmente las falsas alarmas (que es lo que se está logrando debido al uso de una mejor tecnología), las patrullas de intervención de facto de las compañías de seguridad no tendrán nada que hacer, por lo que no tendrá sentido pagar por más patrullas de intervención. Entonces el círculo se cierra.

Lo anterior puede causar que, para clientes individuales, la prestación de servicios de patrulla de intervención deje de ser rentable. Si estamos seguros de que la alarma es real y podemos verificarla, el informe será manejado potencialmente por la policía para informar al cliente. En este punto, también jugará un "autocontrol" cada vez mayor.

Sé que la prueba es una tesis bastante controvertida, pero echemos un vistazo a la ventana: en realidad, ya vemos una reducción en el número de patrullas de intervención, intentos de conexión, ordenamiento mutuo de rampas, etc.

Sin embargo, hay un área para patrullas de intervención que ciertamente no puede ser reemplazada por la Policía. Estos son servicios especializados para empresas y el sector público, así como para clientes individuales más grandes, los llamados VIPs. Cada vez más, las patrullas de intervención junto con los servicios de videovigilancia remota se utilizarán cada vez más como el equivalente de los guardias de seguridad estacionarios.
Vale la pena mencionar que existen conceptos relacionados con la creación de una agencia de seguridad estatal a nivel nacional que prestaría servicios a empresas e instituciones estatales, así como a instalaciones militares. Es potencialmente posible que dicha empresa no cree redes de patrullaje de intervención, sino que se respalde con intervenciones de servicio público. Este fenómeno reduciría drásticamente las patrullas de intervención de las empresas de seguridad. Por supuesto, un proceso de este tipo llevaría más tiempo que la perspectiva 2020 si tuviera lugar.

¿Qué problemas ocurrirán?

Según mis propias observaciones, me parece que el principal problema que complicará significativamente el negocio de la seguridad, incluido el monitoreo de alarmas y la videovigilancia remota, será la escasez de empleados adecuados y calificados. Empleados que podrán notar, desarrollar y luego implementar y comenzar a ganar en estas nuevas tendencias. Tanto en el área técnica como organizativa. Para las empresas que actualmente no tienen departamentos técnicos que funcionen bien, será extremadamente difícil construirlo desde cero.

Ciertamente, para muchos el problema será la falta de conciencia de los cambios que estamos observando actualmente. Primero en el área tecnológica y segundo en el área de negocios. Muchas compañías piensan que tienen tecnología moderna, a pesar de que estas soluciones están muy desactualizadas y no son efectivas. A menudo se cierran a nuevas soluciones. Se acerca una ducha fría para estas empresas ...

El uso de nuevas tecnologías, como la monitorización moderna de alarmas y la videovigilancia remota requiere, además de los conocimientos adecuados, que no se pueden comprar simplemente. Lo que se necesita es experiencia, que gana con el tiempo y la cantidad de objetos monitoreados. Las empresas que intentan con valentía acercarse a los negocios pueden encontrarse inicialmente con los efectos negativos del uso ineficiente de la tecnología moderna, por ejemplo, análisis de video, transmisión de grandes cantidades de datos, etc., pero aun así, vale la pena invertir en ella.

Un problema importante que ya estamos observando es el cambio en la conciencia de esos servicios de pedidos. Me salteo los problemas de tarifas. Lo principal es que el conocimiento de las nuevas soluciones utilizadas en seguridad sigue siendo bajo entre los clientes. Principalmente en el área de contratación pública, pero también clientes individuales y pequeñas empresas. Observaremos cada vez más a menudo que los Términos de referencia reproducidos durante años no se ajustarán a la realidad actual. Será difícil cambiar, pero será un proceso inevitable.

Resumen

Tiempos muy interesantes nos esperan en la protección de personas y bienes. Las empresas renuncian a hacer negocios en esta área, y aparecen nuevas en este lugar que utilizan nuevas tecnologías y un enfoque fresco y contemporáneo para este negocio. Los grandes jugadores buscan e invierten en nuevas tecnologías. Las soluciones en la nube están disponibles para empresas más pequeñas que utilizan cada vez más audazmente. Un ejemplo es el ya mencionado Safestar. El desarrollo tecnológico en esta industria nunca ha sido tan dinámico y las soluciones disponibles son tan disponibles y efectivas. Por eso es tan importante observar las tendencias de monitoreo que aparecen.

También vale la pena referirse a la consolidación de la industria de la seguridad, de la que tanto se habla. Este es un tema multifacético que también tratamos en todas las demás industrias. No demonizaría este fenómeno. Debe aprender a tomar decisiones comerciales con frialdad y olvidarse del "espíritu de protección".

La empresa que crea sólidas bases tecnológicas y organizativas desarrolla su valor durante años. Por lo tanto, independientemente de todo, siempre vale la pena invertir en nuevas soluciones y conocimientos, aumentando así el valor de su empresa. El monitoreo es un área muy buena aquí. Muchas compañías todavía están "paradas en la plataforma" mirando el tren que sale. En los próximos 2-3 años aún tendrán la oportunidad de abordar. Entonces puede haber un problema para ponerse al día con los líderes, tanto a nivel nacional como local.

El último elemento de este rompecabezas es humano. El aumento de las ganancias es un buen fenómeno, en todos los aspectos. Sin embargo, una consecuencia es el aumento del precio de la protección física que cada vez menos clientes podrán pagar. En este lugar aparecerá la tecnología. Entonces, desde qué lado no abordaremos el tema, la tecnología nos llega ...

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